Última actualización: 17 de julio de 2026

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las compras realizadas en la tienda online www.ferreteriaaragon.es, titularidad de José Ignacio Aragón Ruiz (Ferretería Aragón), NIF 05934002W, con domicilio en C. Tetuán, 7, 13500 Puertollano (Ciudad Real). Contacto: info@ferreteriaaragon.es · +34 615 38 65 58. Al realizar un pedido, el cliente acepta estas condiciones. Las hemos redactado en formato de preguntas y respuestas para que resulten claras y fáciles de consultar.

Pedidos y precios

¿Cómo realizo un pedido?

Añade los productos al carrito, accede al proceso de pago, introduce tus datos de envío y facturación y confirma la compra. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu pedido. Si detectas cualquier error en los datos, escríbenos lo antes posible a info@ferreteriaaragon.es y lo corregiremos antes del envío.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Todos los precios mostrados en la tienda incluyen el IVA vigente. El precio aplicable a tu compra es el publicado en el momento de confirmar el pedido. En caso de error tipográfico manifiesto en un precio, te lo comunicaremos y podrás anular la compra sin coste alguno.

¿Emitís factura?

Sí. Si necesitas factura con tus datos fiscales, indícalo durante el proceso de compra o solicítala por correo electrónico indicando tu número de pedido y NIF.

Pago

¿Qué formas de pago aceptáis?

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito a través de pasarela de pago segura, y por transferencia bancaria (el pedido se prepara al confirmarse el ingreso). Todos los pagos se procesan mediante conexión cifrada SSL; Ferretería Aragón no almacena en ningún caso los datos completos de tu tarjeta.

¿Es seguro pagar en vuestra web?

Sí. El sitio dispone de certificado de seguridad SSL y los pagos con tarjeta se realizan directamente en la plataforma segura de la entidad bancaria, con autenticación reforzada (protocolo 3-D Secure).

Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo habitual de entrega es de 24 a 72 horas laborables en España peninsular desde la confirmación del pago, según destino y disponibilidad. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se preparan el siguiente día laborable. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consúltanos plazos y costes antes de comprar.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan en el carrito en función del peso y volumen del pedido y se muestran siempre antes de confirmar la compra. El envío es gratuito en pedidos superiores a 250 € con destino en España peninsular.

¿Qué hago si el paquete llega dañado?

Revisa el paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños visibles, indícalo en el albarán del transportista y comunícanoslo en un plazo de 24/48 horas con fotografías a info@ferreteriaaragon.es. Gestionaremos la incidencia con la agencia y te enviaremos el material repuesto lo antes posible sin coste para ti.

Devoluciones y desistimiento

¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?

Sí. Como consumidor dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, conforme a la legislación de consumidores y usuarios. El producto debe devolverse sin usar, completo y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error nuestro. Una vez recibido y revisado el material, te reembolsaremos el importe por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días.

¿Hay productos que no admiten devolución?

No se admiten devoluciones de productos usados, montados o manipulados, de consumibles abiertos (discos, hojas, brocas, aceites y similares) ni de artículos pedidos expresamente para un cliente (bajo pedido), salvo defecto de fabricación.

¿Cómo inicio una devolución?

Escríbenos a info@ferreteriaaragon.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de envío. También puedes entregar el producto directamente en nuestra tienda de Puertollano.

Garantía

¿Qué garantía tienen los productos?

Todos los productos nuevos disponen de la garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. La garantía cubre los defectos de fabricación y las faltas de conformidad, e incluye la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos legales. Algunos fabricantes ofrecen además garantías comerciales adicionales (por ejemplo, ampliaciones por registro del producto), que se indican en cada caso.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre los daños causados por un uso inadecuado o negligente, el desgaste normal por uso (escobillas, discos, cuchillas, baterías sometidas a ciclos de carga habituales), las manipulaciones por servicios técnicos no autorizados ni el mantenimiento deficiente (por ejemplo, uso de mezclas de combustible incorrectas en maquinaria de gasolina).

¿Cómo hago uso de la garantía?

Contacta con nosotros en info@ferreteriaaragon.es o en el +34 615 38 65 58 indicando el número de pedido y describiendo la incidencia, a ser posible con fotos o vídeo. Gestionamos la reparación o sustitución directamente con el servicio técnico oficial del fabricante para que el proceso sea lo más rápido posible.

Atención al cliente y reclamaciones

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Por correo electrónico en info@ferreteriaaragon.es, por teléfono en el +34 615 38 65 58 (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00) o presencialmente en C. Tetuán, 7, Puertollano (Ciudad Real).

¿Y si no quedo conforme con la solución ofrecida?

Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición del cliente. Asimismo, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Estas condiciones se rigen por la legislación española; para consumidores, serán competentes los juzgados de su domicilio.